新疆邮政特邀社会监督员按照监督检查要求，通过实地查看、个人用邮、寄发测试信件、走访用户等方式，对所在地区邮政网点的普遍服务情况进行监督检查。现将邮政普遍服务社会监督工作情况通报如下：

        一、基本情况

         2009年4-5月共收到普遍服务社会监督报表112份，社会监督140人次，监督员查看邮政服务网点140个，走访消费者324人，反映问题48条，提出建议27条。

        从监督反馈的内容看，邮政普遍服务的总体情况较好。主要表现在：营业网点设置合理，大部分局所名址牌、营业时间牌、信筒（箱）、营业厅内设置的写字台、座椅、浆糊桌等公众服务设施齐全；邮政营业服务开办的业务种类齐全，方便用户用邮；对用户交寄的包裹、印刷品等能够严格执行验视制度，保证了邮寄物品安全。邮政营业网点能遵守营业时间，执行资费标准情况良好；营业网点服务人员的服务态度较好；对有查询需求的用户能够按邮件查询的规定和要求进行查询答复。从监督员和走访用户的反映中看，大部分邮政网点的服务情况较好，对个别邮政服务网点评价很高。对一些邮政网点的修缮及服务环境的改善情况进行了反馈。部分监督员提出了意见和建议如：加强县城沿街信筒（箱）的管理和使用；投递服务人员应统一着装；加强邮政服务人员职业教育培训等。机要监督员对机要通信服务情况较满意；邮票销售监督员对各地邮票零售网点邮票销售情况评价较好。

        二、反馈的主要问题

        通过对监督员反馈的48条问题的整理，归纳出服务设施、营业服务、投递服务、服务时限等4个方面的问题。

        （一）服务设施

        1、服务网点名址牌和营业时间牌缺失或字迹不清楚。反映的有：乌市新市区、玛纳斯县、哈密市、巴里坤县、库尔勒市。

        2、服务网点用邮环境较差，基本服务设施不全或不能正常使用，如无公众写字台、浆糊桌等。反映的有：博乐市、和硕县、洛浦县、乌鲁木齐市（及个别社区服务点）、莎车县。

        3、未公示邮件封装书写规格表和出售品规格表，邮件资费表悬挂位置不明显或虽公布但不方便用户查看等。反映的有：乌鲁木齐市（新市区）。

        4、未公布邮政普遍服务资费表。反映的有：福海县。

        5、局所门前无信筒（箱）或信筒（箱）已损坏。反映的有：库尔勒市、莎车县。

        （二）营业服务

        6、个别网点营业员业务不熟悉、技能不熟练，服务态度一般。反映的有：哈巴河县、阿克苏市、青河县、奇台县、特克斯县、哈密市、库尔勒市。

        7、营业人员着装不整齐。反映的有：博乐市、哈巴河县、福海县、乌鲁木齐县。

        8、个别局所未做到严格执行相应的资费标准。反映的有：库车县。

       （三）投递服务

        9、服务网点存在邮件丢失或破损现象。反映的有：青河县、昌吉市、哈密市、巴里坤县。

        10、服务网点存在邮件错投，报刊破损或缺报少刊现象，反映的有：乌鲁木齐市、青河县、巴里坤县、哈密市、特克斯县、巴里坤县。

        11、个别局所未按规定加盖投递日戳或戳记不清，反映的有：乌鲁木齐县、玛纳斯县、昌吉市、克拉玛依市、特克斯县。

        （四）服务时限

        12、服务网点未公布营业时间。反映的有：乌鲁木齐市（社区）、库尔勒市。

        13、服务网点未按对外公布的营业时间提供邮政服务。反映的有：乌鲁木齐县。

        14、个别局所门前信（筒）箱上未标明开箱时间和开箱频次。反映的有：奎屯市。

        15、未按对外公布时间和频次开取信箱。反映的有：奎屯市、和硕县、洛浦县、墨玉县。

       另外机要通信监督员反映机要通信局附近车流量大，未设用户车辆停靠的车位，存在机要通信安全隐患；邮票销售监督员反映邮票零售网点的零售邮票量太少，不能满足用户需求。

         三、下一步工作要求

        （一）监督员要加强邮政法律法规及业务知识的学习，关注社会热点难点问题，切实履行好社会监督职责，客观、公正地做好社会监督工作，不断提高社会监督水平。

        （二）做好邮政社会监督情况相关报表的填写与上报工作。要按照监督内容及报表填报的要求，认真、准确、完整地填写相关数据和存在问题的文字描述。要对在监督活动中发现的问题进行归纳分析并提出意见建议。我局依据监督员的意见和建议向邮政企业进行反馈，督促邮政企业进行整改，切实提高社会监督效能。