2009年1-3月份，新疆邮政特邀社会监督员按照监督检查要求，认真履行社会监督职责，通过采取实地查看、个人用邮、寄发测试信件、走访用户等方式，对所在地区邮政网点的普遍服务情况进行监督检查，使社会监督工作有效、有序进行。现将2009年1-3月邮政普遍服务社会监督工作情况通报如下：

        一、基本情况

        2009年1-3月共收到普遍服务社会监督报表358份，社会监督321人次，监督员查看邮政服务网点358个，走访消费者561人，反映问题78条，提出建议54条。监督员互寄测试信件178封，实收测试信件113封，其中日戳不清或漏盖投递日戳的30封。

        从监督反馈的内容看，邮政普遍服务的总体情况良好。主要表现在：营业网点设置合理，局所名址牌、营业时间牌、信筒（箱）、营业厅内设置的写字台、座椅、浆糊桌等公众服务设施齐全；邮政营业所开办的业务种类齐全，方便用户用邮；对用户交寄的包裹、印刷品等能够严格执行相关制度，保证邮寄物品安全。邮政营业网点能遵守营业时间，执行资费标准情况良好；营业网点服务人员的服务态度较好；对有查询需求的用户能够按邮件查询的规定和要求进行查询答复。从监督员和走访用户的反映中看，大部分邮政网点的服务情况较好，对个别邮政服务网点评价很高。机要监督员对机要通信服务情况较满意；邮票销售监督员对各地邮票零售网点邮票销售情况评价较好。

        二、反馈的主要问题

        通过对监督员反馈的78条问题的整理，归纳出服务设施、营业服务、投递服务、服务时限等4个方面的问题。

        （一）服务设施

        1、邮政营业网点少、网点布局不合理。反映的有伊犁州。

        2、服务网点名址牌和营业时间牌缺失或字迹不清楚。反映的有：库车县、和田市、巴里坤县、额敏县、特克斯县、库尔勒市、阿克苏市、博乐市、乌恰县、乌鲁木齐市（新市区个别社区服务点）。

        3、服务网点用邮环境较差，基本服务设施不全或不能正常使用。反映的有库车县、沙雅县、博湖县、和硕县、巴楚县、乌鲁木齐市（近郊）、和田市、博乐市、吐鲁番市、巴里坤县、克拉玛依市、乌恰县、伊宁市、特克斯县。

        4、未公示邮件封装书写规格表和出售品规格表，邮件资费表悬挂位置不明显或虽公布但不方便用户查看等。反映的有和田市、乌鲁木齐市（新市区）、阿克苏市、伊宁市、吐鲁番市、博乐市、精河县。

        5、局所门前无信筒（箱）或信筒（箱）已损坏。反映的有库车县、巴里坤县、乌鲁木齐市、和田市、阿克苏市、哈密市。

        （二）营业服务

        6、个别网点营业员业务不熟悉、技能不熟练，服务态度欠佳。反映的有奇台县、乌恰县、库尔勒市、阿克苏市、尼勒克县、特克斯县、青河县、乌鲁木齐市（近郊个别网点）。

        7、营业人员着装不整齐，未按规定佩带工号牌。反映的有特克斯县、和田市、阿克苏市、乌鲁木齐市（近郊个别网点）。

        （三）投递服务：

         8、个别乡镇服务网点未按规定的频次投递邮件。反映的有特克斯县。

         9、个别乡镇服务网点存在信件丢失、破损或错投、包裹内件短少或破损现象。反映的有昌吉市、库尔勒市、巴里坤县、青河县。

        10、个别（县）支局存在报刊错投、破损或缺报少刊现象。反映的有麦盖提县、和田市、奇台县、阿克苏市、青河县。

        11、个别局所未按规定加盖投递日戳或戳记不清。反映的有克拉玛依市、石河子市、伊宁市、特克斯县、和丰县、哈密市、库尔勒市、和硕县、阿克苏市、巴楚县、奎屯市、奇台县、吐鲁番市。

        （四）服务时限

        12、个别乡镇服务网点未公布营业时间。反映的有和田市、乌恰县。

        13、个别乡镇服务网点未按对外公布的营业时间提供邮政服务。反映的有奇台县、阿克苏市、乌恰县、和田市。

        14、个别乡镇局所门前信（筒）箱上未标明开箱时间和开箱频次。反映的有昌吉市、和田市、阿勒泰市、博乐市、乌恰县。

        15、个别局所门前邮政信（筒）箱未按公布时间开取。反映的有和田市、吐鲁番市、乌鲁木齐市（社区网点）。

        另外机要通信监督员反映机要通信局址周围环境嘈杂，存在安全隐患；邮票销售监督员反映个别地市邮票零售网点在邮票发行当日几乎买不到零售邮票。

        三、下一步工作要求

        （一）监督员要加强对相关法律法规及业务知识的学习，关注社会热点难点问题，切实履行好社会监督职责，客观、公正地做好社会监督工作，不断提高社会监督水平。

        （二）做好邮政社会监督情况相关报表的填写与上报工作。要按照监督内容及报表填报的要求，认真、准确、完整地填报相关数据或文字说明，同时要对在监督活动中发现的问题进行归纳分析并提出意见建议。我局将根据上报的相关内容，汇总整理后，向邮政企业进行反馈，督促邮政企业进行整改，切实提高社会监督效能。

        （三）监督员要注意积累在日常监督检查中发现的邮政企业为用户做好邮政普遍服务的事迹、经验，自身开展社会监督工作的经历、经验及对在日常监督检查工作中发现的有代表性的问题及建议等，及时向新疆邮政管理局反馈。我们将选择一些有针对性、可读性、实用性的稿件向国家邮政局主办的《邮政社会监督信息》进行推荐。(来稿请寄发电子版，邮箱地址：xjyzjdy@126.com)