新疆邮政管理局2009年一季度共受理邮政业消费者申诉193件。其中有效申诉53件，无效申诉76件，咨询64件。有效申诉中涉及邮政普遍服务问题的16件，占30.2%；涉及快递服务问题的37件，占69.8%。

        一、邮政普遍服务申诉情况

        一季度共受理消费者关于邮政普遍服务问题的有效申诉16件。其中，反映邮件延误的8件，占50%；反映服务态度问题的3件，占18.9%；反映订阅报刊未收到的2件，占12.5%；反映丢失短少的1件，占6.2%；反映违规收费的1件，占6.2%；反映汇兑问题的1件，占6.2%。

        二、快递服务申诉情况

        一季度共受理消费者关于快递服务的有效申诉37件。其中，反映快件延误的25件，占67.6%；反映快件丢失及内件短少的7件，占18.9%；反映快件损毁的3件，占8.1%；反映服务态度问题的2件，占5.4%。